平積みの下から取ったのに汚れてるとがっかりするよね

雑誌・漫画・絵本から専門書まであらゆる本を取り扱っている水平堂書店。

お客からのとあるクレームに悩んでいたが、

この度解決策を講じるとそのクレームは劇的に減少した。

あるクレームとその解決策とは何だろう？

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時間制限、質問数制限ありません。

水平堂書店は本の大手通販サイト。

本を発送する際に多くは自社製のクッション封筒に入れているのだが、

本を入れる際に本のページがめくれ上がって折れてしまっているというクレームがよく来ていた。

かといって小さかったり薄い本まで段ボール箱に入れると余計な搬送のコストがかかってしまう。

そのため封筒の大きさを変えずに、洋型封筒の様に長い辺を入れ口にしたのだ。

そうしたうえで背表紙から本を入れるようにしたところ、件のクレームは大幅に減少した。

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某所の封筒が横型になのはこんな理由かなと思いましたので。